Un asistente digital, también conocido como asistente virtual para empresas, es un chat con inteligencia artificial que atiende a tus clientes con la información real de tu negocio. Responde dudas al instante, funciona 24 horas y deriva a una persona cuando la consulta lo necesita. En Solusen lo implantamos en webs WordPress y tiendas PrestaShop, con tu contenido, tu tono y tus límites.
No se trata de poner un chatbot genérico que responde «no lo sé». Se trata de que tu web atienda mejor, capte contactos y libere a tu equipo de las preguntas repetitivas. Puedes probarlo ahora mismo: el chat de esta web es un ejemplo real de lo que hacemos.
En resumen
- Asistente con IA que responde con tu información, no con respuestas inventadas.
- Disponible para WordPress (plugin propio) y PrestaShop (módulo a medida).
- Atiende 24/7, capta nombre y correo cuando hace falta y deriva a tu equipo.
- Necesita una clave API de un proveedor de IA y una base de conocimiento actualizada.
- Coste de implantación + mantenimiento + consumo de API (variable según uso).
- La clave se guarda en el servidor y nunca se expone en el navegador.
1. Qué es un asistente digital
Es una ventana de chat integrada en tu web que entiende preguntas escritas en lenguaje natural y responde usando una base de conocimiento que definimos contigo: servicios, precios orientativos, horarios, zonas de reparto, plazos, garantías o cualquier información que tu cliente pregunte a diario. En la práctica, es un chatbot con IA especializado en tu negocio, no un asistente genérico.
La diferencia con un chatbot clásico es que no sigue un árbol rígido de botones. Si el visitante pregunta «¿hacéis mantenimiento de tiendas online?», el asistente lo entiende aunque no sea la opción exacta del menú. Y si no tiene una respuesta fiable, no improvisa: lo deriva a una persona.
Importante: el asistente no sustituye a tu equipo. Se encarga de lo repetitivo y de la primera atención; las decisiones, los presupuestos y los casos delicados siguen siendo humanos.
2. Qué puede hacer por tu negocio
Estos son los usos con los que más valor se obtiene desde el primer día:
| Necesidad | Cómo ayuda el asistente |
|---|---|
| Dudas frecuentes | Responde sobre servicios, horarios, plazos, envíos, devoluciones, formas de pago o mantenimiento sin que nadie tenga que escribirlas otra vez. |
| Atención fuera de horario | Atiende a cualquier hora y recoge la consulta para que tu equipo la retome por la mañana. |
| Captación de contactos | Cuando el visitante quiere que le llaméis, pide nombre y correo con consentimiento y os avisa. |
| Filtrado de consultas | Resuelve lo sencillo y deriva solo lo que requiere a una persona: presupuestos, incidencias o casos concretos. |
| Orientación de producto | En tiendas, ayuda a elegir entre opciones, explica diferencias y resuelve dudas antes de comprar. |
| Idiomas | Puede atender en varios idiomas si tu negocio vende fuera (opcional, se configura). |
| Derivación de urgencias | Si detecta una web hackeada o una incidencia crítica, prioriza el contacto telefónico. |
Para qué negocios tiene más sentido
Funciona especialmente bien en negocios con muchas consultas repetitivas: talleres y empresas de servicios, clínicas y centros de estética, asesorías, academias, inmobiliarias y tiendas online. Si tu equipo responde cada día las mismas diez preguntas, hay margen claro de mejora.
El objetivo no es tener «un chat más», sino reducir el tiempo que tu equipo dedica a responder lo mismo y no perder consultas que llegan cuando nadie está mirando.
3. Asistente digital para WordPress y PrestaShop
El concepto es el mismo, pero la implantación cambia según la plataforma:
WordPress
Instalamos un plugin propio que añade el chat a la web, guarda la clave API en el servidor y permite editar la base de conocimiento desde el panel. Funciona con webs corporativas y también con tiendas WooCommerce. Sin depender de un servicio externo que muestre publicidad o comparta datos.
PrestaShop
Desarrollamos un módulo a medida integrado en tu tienda, adaptado a tu tema y a la información de tu catálogo. Permite el mismo comportamiento: responder dudas, captar contactos y derivar a una persona.
Sin cajas negras: el asistente vive en tu web, usa tu contenido y se conecta al proveedor de IA que elijas. Si mañana cambias de proveedor o de modelo, se cambia la configuración, no la web.
4. Cómo funciona
Implantar un asistente útil no es instalar un plugin y olvidarse. Seguimos este proceso:
4.1. Briefing y base de conocimiento
Recopilamos tus servicios, preguntas habituales, precios orientativos, horarios, política de envíos y todo lo que un cliente pregunta. Con eso redactamos la base de conocimiento que el asistente usará como fuente de verdad.
4.2. Elección del modelo y proveedor
Valoramos qué modelo encaja con tu presupuesto y volumen: uno económico para preguntas frecuentes o uno más potente si necesitas matices. Tú puedes usar tu propia clave o gestionarla nosotros.
4.3. Implantación
Instalamos el plugin o módulo, conectamos la API, aplicamos tu identidad visual y configuramos los límites: longitud de respuestas, creatividad, número de peticiones y mensaje de derivación.
4.4. Pruebas con preguntas reales
Probamos con las preguntas que de verdad recibes. Ajustamos respuestas, corregimos lo que suena raro y verificamos que no invente precios ni plazos. Si algo falla, se ve antes de publicar.
4.5. Publicación y derivación
Publicamos el chat y activamos la captación de contactos: nombre, correo, consentimiento y aviso a tu email. El visitante siempre tiene a mano el teléfono y el formulario de contacto.
4.6. Mantenimiento y mejora
Revisamos conversaciones, actualizamos la base de conocimiento cuando cambian servicios o precios y ajustamos el modelo si el coste o la calidad se desvían. La IA mejora con supervisión, no sola.
5. Qué necesitas
Para poner en marcha el asistente hace falta esto:
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Web o tienda | WordPress 6.2+ (con PHP 8.0+) o PrestaShop 1.7 / 8 / 9. También valoramos otras plataformas. |
| Clave API | De un proveedor de IA compatible: OpenAI, OpenZen, OpenRouter u otro. Es lo que permite que el asistente piense y responda. |
| Base de conocimiento | Tu información real: servicios, precios orientativos, horarios, envíos, garantías y preguntas frecuentes. Podemos redactarla contigo. |
| Datos de contacto | Teléfono y email a los que derivar, y el enlace a tu política de privacidad. |
| Presupuesto de consumo | El proveedor de IA cobra por uso. Puede ser una cantidad pequeña al mes o más si hay mucho tráfico. |
| Responsable interno | Una persona que valide respuestas y nos avise de cambios en servicios o precios. |
Sobre la clave API: es imprescindible. Sin ella el asistente no puede generar respuestas. Lo importante es cómo se guarda: en nuestro plugin vive en el servidor y nunca se envía al navegador, así que no queda expuesta a los visitantes.
6. Cuánto cuesta un asistente digital
El coste tiene tres partes: implantación, mantenimiento y consumo de IA. Los importes dependen del alcance, las integraciones y el volumen de conversaciones.
| Concepto | Orientativo | Qué incluye |
|---|---|---|
| Implantación en WordPress | 600 – 1.200 € | Plugin, configuración, base de conocimiento, diseño del chat, pruebas y publicación. |
| Implantación en PrestaShop | 900 – 1.800 € | Módulo a medida, integración con el tema, base de conocimiento, pruebas y publicación. |
| Mantenimiento | 30 – 90 €/mes | Actualizaciones, revisión de conversaciones, ajustes de respuestas y soporte. |
| Consumo de API | Variable | Lo cobra el proveedor de IA según tokens. En modelos económicos suele ser céntimos por conversación. |
Un ejemplo para hacerse una idea: con un modelo económico y respuestas cortas, 1.000 conversaciones al mes pueden costar entre 1 y 10 € de API. Con modelos más potentes o respuestas largas, sube. Por eso el asistente limita la longitud de las respuestas y el número de peticiones por visitante.
Dos formas de gestionar el consumo
- Con tu propia clave: tú contratas el proveedor y pagas directamente el consumo. Control total.
- Gestionada por Solusen: nosotros configuramos y supervisamos, y se repercute el consumo. Menos gestión para ti.
Los importes son orientativos. Cada proyecto se valora según el número de idiomas, las integraciones, el volumen previsto y el modelo elegido. Te damos un presupuesto cerrado antes de empezar.
7. Seguridad, privacidad y control
Un asistente que habla con clientes maneja información sensible. Así lo tratamos:
- La clave API se guarda en el servidor y nunca se envía al navegador.
- El formulario de contacto pide consentimiento expreso y enlaza a la política de privacidad.
- Solo se guardan los datos que el visitante decide enviar, no las conversaciones completas.
- Se aplican límites de peticiones por visitante para evitar abusos y picos de coste.
- Si la IA falla o no sabe responder, se muestra un mensaje de derivación, nunca un error técnico.
- La base de conocimiento y las reglas se revisan periódicamente para evitar respuestas inventadas.
Si además quieres revisar la seguridad de tu web, trabajamos en recuperación de páginas hackeadas y en mantenimiento web.
8. Preguntas frecuentes sobre asistentes digitales
¿Necesito una clave API para tener el asistente?
Sí. La clave API es lo que permite que el asistente genere respuestas. Sin ella no funciona. Se configura en el servidor y no se muestra a los visitantes.
¿Cuánto cuesta mantener el asistente?
El mantenimiento orientativo va de 30 a 90 € al mes según el alcance, y el consumo de IA se paga aparte. En modelos económicos suele ser una cantidad pequeña para un negocio con tráfico normal.
¿Funciona en PrestaShop?
Sí. Para PrestaShop desarrollamos un módulo a medida integrado en tu tienda, con la misma base de conocimiento y derivación a personas que en WordPress.
¿Sustituye a mi equipo de atención al cliente?
No. Cubre las consultas repetitivas y la primera atención, pero los presupuestos, las incidencias y los casos delicados se derivan a una persona.
¿Puedo usar mi propio proveedor de IA?
Sí, siempre que sea compatible con el formato de OpenAI. Configuramos su URL base y su modelo, y tú mantienes el control de la cuenta y del consumo.
¿Cuánto tarda la implantación?
Una implantación estándar suele estar lista en una o dos semanas, dependiendo de la base de conocimiento y de las integraciones. Te damos un plazo concreto al valorar el proyecto.
¿Qué pasa si la IA no sabe responder?
No inventa: muestra un mensaje de derivación y ofrece el teléfono y el formulario de contacto. También puede pedir nombre y correo para que le llaméis.
9. Siguiente paso
Si tu web recibe preguntas repetitivas, pierde consultas fuera de horario o quieres captar contactos de forma ordenada, un asistente digital puede ayudarte desde el primer mes. En Solusen lo diseñamos, lo implantamos y lo mantenemos, tanto en WordPress como en PrestaShop.
Cuéntanos qué preguntas te hacen más a menudo y te proponemos una solución concreta, con presupuesto y sin compromiso.
¿Quieres un asistente digital en tu web?
Lo implantamos en WordPress o PrestaShop, con tu información, tu diseño y supervisión humana. Te contamos coste y plazo sin compromiso.